Veröffentlichungen

Projekt «Mystery-Shopping» der Regionalbibliothek Wetzikon

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Bibliotheken sind oft «Einzelkämpfer». Hin und wieder fehlt ein professioneller Blick von anderen Fachpersonen, die Rückmeldungen geben, Positives bekräftigen und Entwicklungspotenziale erkennen. Um eine Lösung zu finden, schlossen sich Heidi Bühler (Wetzikon), Beatrice Imboden (Hittnau), Katrin Kuchen (Wald), Barbara Benke (Maur) und Christian Rhyn (Bubikon) zur Arbeitsgruppe (AG) Feedback zusammen.

Im ersten Teil des Projekts erarbeiteten die Mitglieder der AG Feedback Unterlagen in Form von Beobachtungsbögen. Im zweiten Teil besuchten die Initianten gruppenweise 15 Bibliotheken in den Bezirken Uster, Hinwil und Pfäffikon und führten ihre Beobachtungen durch. Danach erhielten die Teilnehmenden ein Feedback.

Die Fragen der Beobachtungsbögen zu Gebäude und Raum, Medien und Präsentation, externe Kommunikation, Organisation, Umgang mit Kunden sowie Veranstaltungen können auch zur Beurteilung der eigenen Bibliothek herangezogen werden. Alle Beteiligten bewerteten das Projekt «Mystery-Shopping» als Gewinn für ihre Bibliothekspraxis. Der Schlussbericht ist auf der Webseite der Fachstelle aufgeschaltet.

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